Cerca de 1500 solicitudes ha recibido desde enero a noviembre de este año el Sistema Integral de Atención a Clientes, SIAC, de la Comisión Chilena de Energía Nuclear.

Los espacios del SIAC son canales de atención mediante los que las personas acceden e interactúan con la Administración del Estado y que garantizan el derecho a informarse, sugerir y reclamar, para contribuir a la conformación de un gobierno moderno y al servicio continuo de las personas.

En la CCHEN, como en muchos otros organismos del Estado, el SIAC se inició con la implementación de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias, OIRS, a la que posteriormente se agregó el buzón virtual, el correo electrónico, el teléfono de información ciudadana y finalmente, la biblioteca, constituyéndose todos los espacios mencionados en el actual Sistema Integral de Atención de Clientes, SIAC.

Las solicitudes más frecuentes que se atienden en la CCHEN son las consultas realizadas por estudiantes, docentes y profesionales siendo los temas de mayor interés los relacionados con la energía nuclear y las radiaciones ionizantes, usos de éstas, productos y servicios que ofrece la CCHEN, centrales de generación núcleo eléctrica, gestión de desechos radiactivos, entre otros.

Esta demanda de información viene a justificar el esmerado trabajo que en la CCHEN se ha desarrollado para dar satisfacción a los requerimientos que en este sentido plantea la ciudadanía. Durante el segundo semestre del presente año se ha implementado mejoras a la plataforma electrónica para que los usuarios puedan registrarse y realizar sus consultas con mayor facilidad. Por otra parte, a la OIRS se incorporó una nueva operadora para atender las solicitudes de los usuarios, registrar los requerimientos y gestionar al interior de la institución las respuestas cuando están son de carácter técnico.

Atención  de Solicitudes Ciudadanas

La CCHEN atiende las solicitudes ciudadanas a través de los siguientes espacios de atención de usuarios: Buzón virtual, alojado en el sitio web, www.cchen.cl; casilla electrónica oirs@cchen.cl, teléfono de información ciudadana  4702511; mesón presencial en Amunátegui 95, Santiago y, biblioteca, www.cchen.cl/biblioteca.

Las solicitudes son recibidas en la OIRS, desde donde pueden ser resueltas directamente o derivadas a especialistas.
Los profesionales de la CCHEN están llanos a resolver dudas y entregar mayor información a todas las personas que quieran saber un poco más acerca de la CCHEN y su quehacer, sobre la energía nuclear y sus aplicaciones pacíficas, y se deja extendida la invitación a que hagan uso de las facilidades puestas a vuestra disposición.