{"id":7639,"date":"2023-10-31T14:31:22","date_gmt":"2023-10-31T18:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cchen.cl\/?p=7639"},"modified":"2023-10-31T14:31:22","modified_gmt":"2023-10-31T18:31:22","slug":"el-compromiso-de-la-cchen-con-la-calidad-de-servicio-y-la-experiencia-usuaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cchen.cl\/?p=7639","title":{"rendered":"El compromiso de la CCHEN con la Calidad de Servicio y la Experiencia Usuaria"},"content":{"rendered":"

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Como parte de la <\/span>Agenda de Modernizaci\u00f3n del Estado<\/b> del Ministerio de Hacienda, y de la <\/span>Agenda Mejor Gasto<\/b> impulsada por la Direcci\u00f3n de Presupuestos (DIPRES), este a\u00f1o se incorporan nuevos temas dentro del Programa de Mejoramiento de la Gesti\u00f3n (PMG<\/abbr>) de los Servicios P\u00fablicos, para seguir avanzando en pr\u00e1cticas que optimicen la gesti\u00f3n institucional y la entrega de servicios a la ciudadan\u00eda.<\/span><\/p>\n

Ello fue anunciado por el ministro de Hacienda, <\/span>Mario Marcel Cullell<\/b>, junto a la directora de Presupuestos, <\/span>Javiera Mart\u00ednez Fari\u00f1a<\/b>, quienes dieron a conocer los nuevos \u00e9nfasis del Programa de Mejoramiento de la Gesti\u00f3n (PMG<\/abbr>) 2023, a los y las jefas de Servicio de diversos organismos p\u00fablicos, entre ellos, el Director Ejecutivo de la Comisi\u00f3n Chilena de Energ\u00eda Nuclear (CCHEN<\/abbr>), <\/span>Luis Huerta Torchio.<\/b><\/p>\n

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Ministro de Hacienda y directora de Presupuestos dieron a conocer los nuevos \u00e9nfasis del PMG<\/abbr> 2023. Imagen: Ministerio de Hacienda.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cLos PMG<\/abbr> han dejado de ser una imposici\u00f3n, para ser algo que se ha ido incorporando en la gesti\u00f3n de los servicios, y creo que es algo muy valioso porque los PMG<\/abbr> fueron una innovaci\u00f3n completa en Chile respecto de la experiencia en temas de gesti\u00f3n a nivel internacional\u201d, <\/span><\/i>fue parte de la reflexi\u00f3n del Ministro Marcel en la oportunidad. <\/span>Ver m\u00e1s.<\/span><\/a><\/p>\n

Uno de los focos del PMG<\/abbr> est\u00e1 puesto en el <\/span>Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria<\/b>, cuyo objetivo es promover la implementaci\u00f3n de iniciativas concretas que mejoren la experiencia de las personas que reciben servicios del Estado, para avanzar desde la medici\u00f3n de indicadores de calidad de servicio al uso de la informaci\u00f3n para la gesti\u00f3n e incorporaci\u00f3n de planes de mejora.<\/span><\/p>\n

Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria<\/span><\/h4>\n

La CCHEN<\/abbr> asumi\u00f3 con firmeza el compromiso de trabajar por la mejora constante del servicio y la experiencia de las personas que interact\u00faan con el Estado. Para concretar ese prop\u00f3sito, se cre\u00f3 un Comit\u00e9 que tiene a cargo un programa de trabajo, que busca implementarse de manera sostenida en la Instituci\u00f3n, y que conlleva una serie de etapas. La primera de ellas consiste en un diagn\u00f3stico, para luego avanzar hacia el dise\u00f1o de un plan de mejoramiento, continuar con la implementaci\u00f3n del plan, y luego evaluar sus resultados.<\/span><\/p>\n

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Etapas del PMG<\/abbr> de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria.<\/figcaption><\/figure>\n

En paralelo a la primera fase diagn\u00f3stica que lleva a cabo el Comit\u00e9 Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, se ejecut\u00f3, recientemente, una <\/span>campa\u00f1a de concientizaci\u00f3n<\/b> que busca generar una visi\u00f3n com\u00fan con miras a mejorar la atenci\u00f3n a nuestros clientes, usuarios\/as y beneficiarios\/as. En ese marco se desarrollaron cinco talleres, efectuados en las tres sedes de la Instituci\u00f3n. Su coordinaci\u00f3n y desarrollo estuvo a cargo de Mar\u00eda Eugenia Silva, secretaria del Comit\u00e9 Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria; Remigio Contreras Camus, encargado del PMG<\/abbr> Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria; Richard Gonz\u00e1lez Z\u00fa\u00f1iga, representante de la Divisi\u00f3n de Producci\u00f3n y Servicios en el Comit\u00e9; y Gonzalo Morgado Jofr\u00e9, representante de la Oficina Asesora de Comunicaci\u00f3n Corporativa en el Comit\u00e9.<\/span><\/p>\n

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Uno de los talleres de concientizaci\u00f3n efectuado en el Centro de Estudios Nucleares La Reina.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00a0<\/span>As\u00ed se cumpli\u00f3 un hito importe del PMG<\/abbr> Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, asociado al Objetivo 1, Requisito T\u00e9cnico N\u00b0 3, que implic\u00f3 la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 100 funcionarios y funcionarias que asistieron a estas actividades.<\/span><\/p>\n

El programa de cada taller comenz\u00f3 con una explicaci\u00f3n acerca del compromiso adquirido en el marco del PMG<\/abbr> y sus alcances. A continuaci\u00f3n, se organizaron equipos para analizar parte de los principales servicios dispuestos al p\u00fablico, destacando los \u00e1mbitos de producci\u00f3n, fiscalizaci\u00f3n, sistema de transparencia y atenci\u00f3n ciudadana, entre otros. Finalmente, la discusi\u00f3n se abri\u00f3 a todo el grupo para obtener retroalimentaci\u00f3n. De aquello result\u00f3 un interesante an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n actual de cada uno de esos servicios y sus consiguientes propuestas de mejora.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Tras lo anterior, se realizaron grupos de an\u00e1lisis en torno a los registros administrativos correspondientes a la OIRS (Oficina de Informaci\u00f3n, Reclamos y Sugerencias), Litio, Transparencia, Portal de Negocio, Autorizaciones del \u00f3rgano regulador y Dosimetr\u00eda.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como parte de la Agenda de Modernizaci\u00f3n del Estado del Ministerio de Hacienda, y de la Agenda Mejor Gasto impulsada por la Direcci\u00f3n de Presupuestos (DIPRES), este a\u00f1o se incorporan nuevos temas dentro del Programa de Mejoramiento de la Gesti\u00f3n (PMG<\/abbr>) de los Servicios P\u00fablicos, para seguir avanzando en pr\u00e1cticas que optimicen la gesti\u00f3n institucional… Leer m\u00e1s >><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-7639","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7639","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7639"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7639\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7640,"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7639\/revisions\/7640"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7639"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7639"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cchen.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7639"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}